GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Geri Ödeme ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti firmamızın öncelikleri arasında yer almakla birlikte, sunduğumuz ürünlerin teknik ve hijyenik doğası gereği iade süreçlerimiz belirli kurallara tabidir. Firmamız tarafından satışı yapılan elektronik hayvan oyuncakları, yalnızca görsel estetikleriyle değil; aynı zamanda içerdikleri hassas elektronik bileşenlerle yüksek teknolojili ürünlerdir. Bu oyuncaklar; mikro devreler, motorlar, sensörler, hareketli parçalar, ses ve ışık entegreleri gibi kompleks mekanizmalar içermektedir. Özellikle çocuk ve evcil hayvan kullanıcılar düşünülerek tasarlanan bu ürünlerde güvenlik, hijyen ve teknik işlevsellik temel önceliklerimizdendir.Ürün tesliminden itibaren en geç on dört (14) gün içerisinde iade talebiniz tarafımıza ulaştırılmalıdır. Bu sürenin dışında kalan başvurular değerlendirmeye alınmaz. İadenin kabul edilebilmesi için, ürünün orijinal paketine zarar verilmemiş, çalışır durumda olması, tüm parçalarının eksiksiz bulunması, kullanılmamış olması ve ilk gönderildiği haliyle tarafımıza ulaştırılması beklenmektedir. Ambalajı yıpranmış, motoru yıpranmış veya ürünün yeniden satışa sunulmasını engelleyecek şekilde hasar görmüş ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.Ambalajı yırtılmış, bant izi bulunan, yüzeyi çizilmiş, açılmış ya da motoru yıpranmış ürünler kesinlikle iade kapsamına alınmaz.Elektronik oyuncaklarımızın iç yapısı; yüksek hassasiyete sahip servo motorlar, düşük voltajla çalışan entegre kontrol kartları, titreşim ve hareket sensörleri, kızılötesi alıcı-verici sistemler ve zamanla öğrenme veya ses tanıma gibi fonksiyonlara sahip yazılım tabanlı bileşenlerden oluşmaktadır. Bu tür bir sistem, ilk çalıştırıldığında cihazın hafızasında veya motor dişlilerinde geri döndürülemez izler bırakır. Örneğin, bir oyuncağın motoru çalıştırıldığında içteki plastik dişli sistemlerinin yağ dağılımı değişir, mikro kontrolcü ilk veri kaydını yapar ve sensörler kalibrasyon sürecine girer. Bu işlemler ürünün "sıfır" statüsünü bozar. Bu nedenle ürün sadece denenmiş ya da kısa süre çalıştırılmış olsa bile, teknik ve hijyenik nedenlerle iadesi kabul edilmemektedir.Ürününüzde üretim kaynaklı bir arıza, eksik parça veya çalışmama durumu mevcutsa, teslimatı takip eden kırk sekiz (48) saat içerisinde durumu açıkça gösteren fotoğraf ve video ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Video reklamlarımızda da belirtildiği üzere, “Kediniz ürünü sevmezse iade edebilirsiniz.” Bu iade hakkı, yalnızca ürün teslimatından sonraki 24 saat içinde talep edilmesi durumunda geçerlidir. Bu tür durumlarda teknik birimimiz tarafından yapılan değerlendirme sonucunda ürünün "ayıplı" olduğu tespit edilirse, iade veya birebir değişim işlemi gerçekleştirilir. Aksi takdirde, çalıştırılmış veya fiziki hasar görmüş ürünlerde kullanıcı kaynaklı durumlar nedeniyle iade süreci işletilmez.İade başvurunuzu Destek@Pounzyball.com e-posta adresine veya web sitemizde bulunan sohbet eklentisi üzerinden iletebilirsiniz. Mesajınızda sipariş numaranız, ürün adı ve iade nedeninizi belirtmeniz yeterlidir. Talebiniz onaylandığında tarafınıza iade etiketi ve gönderim talimatları iletilecektir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller yapılır. Eğer ürün iade şartlarına uygunsa, geri ödeme işlemi 10 iş günü içerisinde, ürünün satın alımında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir. Banka ve kredi kartı sistemleri kaynaklı gecikmeler bu süreye dahil değildir.Tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittirTürkiye gümrük düzenlemeleri gereği, firmamızca vergisi ödenmiş yurtdışı siparişlerde iade kabul edilmemekte, yalnızca firmamızın inisiyatifine bağlı değişim süreçleri işletilebilmektedir.Sonuç olarak, yüksek teknolojili ve hassas yapılı ürünlerimizin iadesi, yalnızca yukarıda belirtilen koşullara tamamen uygun olan, kullanılmamış ürünler için mümkündür. Herhangi bir istisna veya esneklik söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, destek talepleriniz için her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatırız.